商業理財書籍零三

哇!玩行銷：你一定要知道的21種行銷秘技福利品出清

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　　新世紀的來臨，行銷有些基本法則是不會變動的、卻有些新的方法出現、本書的目的不在於取代行銷權威和教科書的內容，而是提出一些新的想法，行銷手法不是只有一種或兩種，其實可以多管旗下的應用，這本書將以經常顯現的案例和故事，提供給你輕鬆易懂的100種行銷方法。

　　 包括綠色行銷、資料庫行銷、關係行銷、口碑行銷、體驗行銷、服務行銷、病毒行銷、話題行銷、網路行銷、社群行銷、道德行銷、危機行銷、事件行銷、生活行銷、流行行銷、奢華行銷、行動行銷、領袖行銷、運動行銷……豐富多面向的行銷方法。

作者簡介

　　衛南陽，本名鄧盈嘉，中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，崑山科技大學企業管理研究所助理教授、空中進修學院電視教學教師、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。

　　從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。

　　同時主持數十場顧客滿意度之調查研究，發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體、「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。

　　目前已經在海峽兩岸出版之繁體字或簡體字版本著作共計十五本，包括經濟部中小企業金書獎【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】（台北牛頓版）、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【新顧客滿意學：E世紀的成功之道】、【顧客滿意經營的六大觀點：衛南陽談顧客滿意】、【服務贏家：建構系統化的服務競爭力】、【原則領導：控制越少越好的後現代風格】、【員工關係大躍進】、【實踐ＥＲＭ：再創業績的顛峰】、【顧客服務心主張：你所不知道的三十三個服務秘訣】（台北商兆版）、【哇！玩行銷】（台北華文網）、【服務業管理】（台北華視空中進修學院版）、【客戶滿意的30堂課】（北京華章版）、【原則領導】、【抱怨是最好的禮物】（北京工業大學版）。

　　曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧問講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德漢股份有限公司顧問、祥碩興業股份有限公司顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎」總顧問暨評審委員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、多家國立和私立大學兼任講師、大眾週刊專欄作家、服務業總經理特助等。

　　獲獎榮譽：「顧客滿意學」獲得民國86年經濟部中小企業金書獎，2003年客服產業學術論文獎博士組優勝，2004年第二屆客服產業論文獎博士組優勝。
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